1.כללי

• התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל המגדרים.
• השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה.
• "החברה" / "אנו" — Surfin, סרף אין בע"מ, ח.פ 516691201.
• החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, ותאריך העדכון מופיע בראש העמוד.

2.פרטי העוסק ויצירת קשר

• שם העסק: Surfin — סרף אין בע"מ · ח.פ 516691201
• כתובת: היצירה 11, רעננה · טלפון/ווטסאפ: 054-539-8080
• דוא"ל שירות: [email protected] · שעות פעילות: א'–ה' 10:00–19:00, ו' 10:00–15:00

3.הזמנה ורכישה

• ניתן לרכוש באתר 24 שעות ביממה, בכפוף לזמינות המלאי. הרכישה מותנית באישור חברת האשראי — חיוב שלא אושר, ההזמנה לא תיקלט.
• הרוכש מצהיר כי מלאו לו 18 שנים, כי הוא כשיר משפטית וכי ברשותו אמצעי תשלום תקף על שמו. קטין רשאי לרכוש רק באישור הורה/אפוטרופוס.
• כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת. המחיר המחייב הוא זה שהוצג בעת השלמת ההזמנה.
• זמינות מלאי — ביטול/שינוי מצד החנות: אם לאחר ההזמנה יתברר שמוצר אזל מהמלאי או אינו זמין, אנו רשאים ליצור קשר עם הלקוח ולתאם עמו המשך — החלפת המוצר, המתנה להשלמת מלאי, או ביטול ההזמנה כולה או חלקה. בוטלה הזמנה בשל חוסר במלאי — יוחזר מלוא הסכום ששולם עבור המוצר שבוטל, ללא דמי ביטול. הודעה על ביטול מצד החנות תימסר ללקוח באמצעות הדוא"ל ו/או הטלפון שמסר בעת ההזמנה.

4.אמצעי תשלום ואבטחת התשלום

• התשלום נתמך בכרטיסי אשראי, ב-Apple Pay וב-Google Pay, ובאמצעות שירות הסליקה iCredit — כולל פריסה עד 12 תשלומים ללא ריבית (בכפוף לתנאי חברת האשראי).
• הסליקה מתבצעת בסביבה מאובטחת של ספק חיצוני (iCredit) בהתאם לתקן PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי החנות.

5.אספקה ומשלוחים

• שליח עד הבית: 49 ₪ לכל הארץ, עד 7 ימי עסקים.
• משלוח חינם: בהזמנה מעל 299 ₪.
• משלוח אקספרס: 199 ₪, עד 2 ימי עסקים.
• איסוף עצמי: ללא עלות, מהחנות ברחוב היצירה 11 רעננה, בתיאום מראש.
• ההזמנה תצא לדרך תוך 2 ימי עסקים מאישור העסקה; זמני האספקה נספרים ממועד אישור העסקה וחלים על אזורי חלוקה רגילים.
• עיכוב באספקה: במקרה של תקלה, כוח עליון או השלמת מלאי, אנו רשאים לספק גם לאחר 7 ימי העסקים — ובלבד שניתנה ללקוח הודעה מוקדמת (בדרך כלל תוך 1–3 ימי עסקים) על מועד האספקה הצפוי. לא היה האיחור מקובל על הלקוח — הוא רשאי לבטל ולקבל החזר מלא.
• בעת קבלת המשלוח לא ניתן להחזיר את המוצר לידי השליח; החזרות יתבצעו כמפורט בסעיף 6.

6.ביטול עסקה, החזרות והחזרים (רכישה באתר — מכר מרחוק)

• זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
• ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.
• ביטול מרצון (שלא עקב פגם): יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. את המוצר יחזיר הלקוח לחנות על חשבונו, כשהוא שלם, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ועם התוויות.
• דמי המשלוח ששולמו בהזמנה המקורית אינם מוחזרים.
• בהחזרה עצמאית לחנות יש להשיב את הפריטים בתוך 72 שעות ממועד מסירת בקשת ההחזרה; באיסוף על ידי שליח ייקבע מועד האיסוף בתיאום עם הלקוח.
• ניתן לבקש איסוף על ידי שליח בעלות 39 ₪ שתנוכה מסכום ההחזר (לפריטי ביגוד וציוד מקצועי בלבד).
• עם קבלת הפריטים תיערך בדיקה של עד 10 ימי עסקים לוודא שהפריטים תקינים, ללא שימוש ועם התוויות; ההחזר יבוצע לאחר השלמת הבדיקה ובתוך המועדים הקבועים בחוק.
• החלפת מוצר (שלא בדרך של ביטול עסקה) אפשרית עד 30 יום ממועד קבלת המוצר, בכפוף לאותם תנאים.
• ביטול עקב פגם או אי-התאמה: לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תהיה על חשבון החנות/באיסוף מהמקום שבו נמסר.
• ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה.
• מוצרים שלא חלה עליהם זכות הביטול (לפי התקנות): הלבשה תחתונה ובגדי ים; מוצרים שיוצרו/הוזמנו במיוחד עבור הלקוח לפי מידה או דרישה מיוחדת; ומוצרים שעל פי דין אין להחזירם. פריטים אלה אינם ניתנים להחזרה או להחלפה.

7.אחריות ובדיקת המוצר

• האחריות ניתנת בהתאם להוראות הדין ולתנאי היצרן הנלווים למוצר.
• על הלקוח לבדוק את המוצר עם קבלתו ולדווח על פגם או אי-התאמה תוך זמן סביר.
• האחריות לא תחול על נזק שנגרם משימוש לא נאות, בלאי טבעי או טיפול לא נכון. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה לפגם נסתר או לאי-התאמה שהיו קיימים במועד המסירה.

8.הזמנת גלשן מיוחד / הזמנה אישית

• גלשן או מוצר המוזמן במיוחד לפי בקשת הלקוח (מידה/דגם/צבע) נחשב "הזמנה אישית" שאינה ניתנת לביטול לפי התקנות, למעט פגם.
• מועד ההגעה הוא הערכה בלבד ואינו מחייב; החנות תעדכן בהערכת מועד עדכנית.
• הגלשן ייבדק על ידי החנות טרם מסירתו ללקוח. אחריות לפגם/מכה שהיו קיימים במועד המסירה — חלה כרגיל.
• הגיע גלשן שאינו תואם את המידה/הדרישה שמסר הלקוח — החנות תזמין מחדש לפי בקשתו. הזמנה שבוצעה בדיוק לפי דרישת הלקוח אינה מקימה עילה לפיצוי.

9.טרייד אין (החלפת גלשן)

• טרייד אין אפשרי על גלשנים שמחירם 2,000 ₪ ומעלה בלבד, וכן גלשן אחד כנגד גלשן אחד בעסקה בודדת.
• הערכת שווי הגלשן המוחלף נקבעת על ידי החנות ואינה מחייבת אותה למכור אותו במחיר זהה.
• תמורת הגלשן המוחלף תינתן כזיכוי לרכישות בחנות בלבד, ולא כהחזר כספי.

10.זיכויים

• זיכוי שניתן ללקוח (בעקבות החזרה, טרייד אין או כל סיבה אחרת) מיועד לשימוש בחנות בלבד ואינו ניתן להמרה למזומן או להעברה בנקאית.
• תוקף הזיכוי: 5 שנים לפחות ממועד הנפקתו, ללא הפחתת ערך, בהתאם לחוק.
• אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח להחזר כספי מקום שהדין מחייב זאת (למשל ביטול עסקה כדין).

11.קניין רוחני, תמונות ומחירים

• כל התכנים באתר — טקסטים, תמונות, סימני מסחר ולוגו — הם קניין החברה או של מי שהרשה לה; אין לעשות בהם שימוש ללא אישור.
• תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלי גוון/מראה בין התצוגה במסך למוצר בפועל, בשל הגדרות מסך ותהליכי צילום.
• החברה רשאית לעדכן מחירים ומבצעים מעת לעת.

12.נגישות

• אנו פועלים להנגשת האתר. להצהרת הנגישות המלאה ולפניות בנושא נגישות: הצהרת הנגישות.

13.דין וסמכות שיפוט

• על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו או במחוז מרכז.

1.המידע שאנו אוספים

• פרטי זיהוי והתקשרות: שם, טלפון, דוא"ל וכתובת למשלוח.
• פרטי הזמנות ורכישות (אינם כוללים פרטי אשראי — ראה סעיף אבטחה).
• מידע על שימוש וגלישה באתר: עמודים שנצפו, סוג מכשיר ונתונים סטטיסטיים.
• פניות לשירות לקוחות (בקשות, תלונות ובירורים).

2.מטרות השימוש במידע

• עיבוד הזמנות, אספקה, חיובים, אחריות ושירות לקוחות.
• שיפור האתר, המוצרים והשירות.
• דיוור שיווקי ועדכונים — בכפוף להסכמתך ולזכות הסרה.
• עמידה בדרישות הדין.

3.שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

• אנו נעזרים בספקי שירות שהמידע עשוי לעבור אליהם, כל אחד למטרתו: Google (אנליטיקה ופרסום), Meta / Facebook (פיקסל ופרסום בפייסבוק ובאינסטגרם), Brevo (דיוור אימייל), Cloudflare (תשתית ואבטחה), iCredit (סליקת תשלומים).
• איננו מוכרים ואיננו משכירים את המידע האישי שלך. מידע יימסר לצד ג' רק בהסכמתך או כנדרש על פי דין.

4.העברת מידע אל מחוץ לישראל

• חלק מספקי השירות מאחסנים ומעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל (בין היתר בארה"ב ובאירופה), בכפוף לתקנות הגנת הפרטיות.

5.עוגיות (Cookies)

• האתר משתמש בעוגיות הכרחיות לתפעולו, וכן בעוגיות אנליטיקה ופרסום. עוגיות שאינן הכרחיות מופעלות בכפוף להסכמתך דרך מנגנון ניהול ההסכמה באתר, וניתן לשנות את ההעדפה בכל עת.

6.דיוור שיווקי והסרה

• אם נתת הסכמה, נשלח אליך עדכונים ומבצעים בדוא"ל/מסרונים. בכל הודעה תופיע אפשרות הסרה פשוטה וללא עלות, וכן ניתן לפנות אלינו בכל עת בבקשת הסרה שתטופל תוך 3 ימי עסקים.

7.זכויותיך במידע

• זכות לעיין במידע, לתקנו, למחקו ולבקש הסרה מרשימת הדיוור, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
• בעל/מנהל מאגר המידע: סרף אין בע"מ. לפניות בנושא פרטיות: [email protected].

8.אבטחת מידע

• אנו מגנים על המידע באמצעים מקובלים: הצפנת תעבורה (SSL/HTTPS), הגבלת גישה למורשים בלבד, וסליקה מאובטחת בתקן PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו.

9.שמירת מידע

• מידע הקשור בעסקאות יישמר כנדרש לפי דיני המס והחשבונאות; מידע שיווקי יישמר עד להסרתך או לתקופת אי-פעילות מוגדרת, ולאחריה יימחק או יעבור אנונימיזציה.